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Ayuda

Centro de ayuda

Respuestas sobre pedidos, entregas, pagos y seguridad. Si no encuentras la tuya, el chat responde a cualquier hora y el equipo atiende de lunes a sábado.

Sobre el servicio

6 preguntas · Todo lo que necesitas saber sobre SumoLikes y cómo funcionamos

¿Qué es SumoLikes?
SumoLikes es una tienda online de servicios para redes sociales: seguidores, likes, comentarios, visualizaciones y otras interacciones para Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X, Spotify, Telegram, Twitch y LinkedIn. Es una marca de Simbiotic Digital SL, con sede en Tarragona (España), y funciona desde 2020 para clientes de España y Latinoamérica.
¿Los seguidores y likes que ofrecen son reales?
Son cuentas de la propia red social, no bots dentro de tu perfil, pero tampoco son tu audiencia: no te siguen porque les interese tu contenido. Por eso no van a comprar tu producto ni a comentar por su cuenta. La modalidad Premium usa el servicio de mayor retención. Las redes eliminan de vez en cuando cuentas que consideran inactivas, y por eso existe la reposición.
¿Ofrecen garantía de reposición?
Sí, todos nuestros servicios incluyen una garantía de reposición de 30 días desde que se completa la entrega (60 días si eliges la modalidad Premium). Si durante ese periodo detectas una caída significativa en el número de seguidores, likes u otro servicio contratado, los repondremos automáticamente y sin coste adicional. Solo tienes que contactar con soporte indicando tu número de pedido.
¿En cuántas plataformas operan?
Actualmente operamos en 9 plataformas: Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter/X, Spotify, Telegram, Twitch y LinkedIn. Cada plataforma tiene servicios especializados y adaptados a sus características únicas: seguidores, likes, comentarios, visualizaciones, reproducciones, suscriptores, miembros y más.
¿Cuántos seguidores puedo comprar?
Ofrecemos paquetes que van desde 100 hasta 10.000 seguidores o más, dependiendo de la plataforma. Puedes elegir el paquete que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Si necesitas una cantidad personalizada o un pedido muy grande, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir un presupuesto a medida.
¿Cuántos likes puedo comprar?
Los paquetes de likes varían según la plataforma, pero generalmente van desde 50 hasta 10.000 likes por pedido. Puedes hacer varios pedidos para diferentes publicaciones sin límite. Para campañas grandes o necesidades especiales, nuestro equipo de soporte puede ofrecerte soluciones personalizadas.

Pedidos y entregas

5 preguntas · Cómo funciona el proceso de compra y los tiempos de entrega

¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de cada servicio aparece en su ficha: la mayoría se completan en 0-24 horas y algunos (horas de reproducción, ciertos servicios de YouTube o Spotify) tardan entre 2 y 15 días. La entrega comienza generalmente en los primeros minutos tras confirmar el pago (con Bizum o transferencia, cuando comprobamos el cobro) y se realiza de forma gradual para proteger tu cuenta.
¿Cómo hago mi pedido?
El proceso es muy sencillo y se completa en menos de 1 minuto: 1) Selecciona el servicio que necesitas (seguidores, likes, etc.), 2) Elige la cantidad deseada entre los paquetes disponibles, 3) Introduce tu URL o nombre de usuario público, y 4) Completa el pago de forma segura. No necesitas crear cuenta ni proporcionar tu contraseña. Recibirás un email de confirmación al instante.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, tras completar tu compra recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de referencia. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde tu cuenta o contactando directamente con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de pedido.
¿La entrega es gradual o llegan todos de golpe?
Siempre es gradual: la cantidad se reparte a lo largo del plazo de entrega que indica cada ficha, en lugar de llegar toda a la vez. Así el aumento se parece más al ritmo normal de un perfil y es más fácil de mantener.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si han pasado más de 24 horas desde tu compra y no has recibido ningún seguidor o like, sigue estos pasos: 1) Verifica que tu perfil es público, 2) Comprueba que el nombre de usuario o URL que proporcionaste es correcto, 3) Revisa tu carpeta de spam por si el email de confirmación llegó ahí. Si todo está correcto, contacta con soporte en admin@sumolikes.com con tu número de pedido y lo resolveremos en la mayor brevedad. En la mayoría de casos, los retrasos se solucionan en pocas horas.

Seguidores y reposición

5 preguntas · Preguntas sobre caídas de seguidores, reposición y cómo funciona la garantía

¿Por qué están bajando mis seguidores?
Las redes sociales revisan periódicamente las cuentas y eliminan las que consideran inactivas o no auténticas, así que es normal que haya alguna caída. Si ocurre dentro del plazo de reposición (30 días desde que se completa la entrega, 60 con Premium), escríbenos con tu número de pedido y lo reponemos sin coste.
¿Con qué frecuencia se realiza la reposición?
La reposición se activa cuando detectamos o nos notificas una caída significativa en el número de seguidores dentro del periodo de garantía (30 días desde que se completa la entrega, 60 con Premium). No hay un calendario fijo: simplemente escríbenos a admin@sumolikes.com indicando tu número de pedido y la bajada que has observado, y activaremos la reposición en un plazo de 24-48 horas.
¿Cómo detengo la reposición de seguidores?
Si por algún motivo deseas detener la reposición automática de seguidores, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y tu solicitud. Desactivaremos la reposición de inmediato. Ten en cuenta que una vez desactivada, no se podrá reactivar para ese pedido en particular.
Ya no quiero los seguidores que compré, ¿se pueden eliminar?
No podemos retirarlos desde nuestro lado una vez entregados. Si quieres reducir el número, puedes eliminar o bloquear perfiles manualmente desde la configuración de tu cuenta. Si es por un error en el pedido (perfil equivocado, por ejemplo), escríbenos cuanto antes con el número de pedido.
¿Los seguidores interactúan con mis publicaciones?
Los seguidores están diseñados principalmente para aumentar tu contador y mejorar tu prueba social. Aunque algunos pueden interactuar ocasionalmente, no están pensados para generar engagement activo. Si buscas interacción directa en tus publicaciones, te recomendamos complementar con nuestros servicios de likes y comentarios, que están específicamente diseñados para mejorar tu engagement.

Pagos y facturación

5 preguntas · Métodos de pago aceptados, seguridad en transacciones y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones disponibles según tu país se muestran antes de pagar: 1) Tarjeta Visa o Mastercard mediante Cardinity (no se admiten tarjetas de Estados Unidos), 2) Bizum si facturas en España y 3) Transferencia bancaria desde España, Andorra, Portugal, Francia, Alemania, Italia o Reino Unido. Desde Estados Unidos todavía no aceptamos tarjetas: escríbenos a admin@sumolikes.com y te enviamos los datos para pagar por transferencia internacional. Con Bizum o transferencia el pedido empieza cuando recibimos y verificamos el pago. Todo se cobra en euros (EUR).
¿Es seguro pagar en su web?
Los pagos con tarjeta los procesa Cardinity, una pasarela regulada en la Unión Europea que cumple el estándar PCI DSS, y tu banco puede pedirte confirmarlos con 3D Secure. La web usa conexión cifrada (HTTPS) y SumoLikes no guarda los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, en los casos que recogen nuestros términos y condiciones (apartado 8): si la entrega no ha comenzado en 72 horas desde el pago, si lo entregado es sustancialmente inferior a lo contratado o si un error técnico impide la entrega. El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago utilizado. Escríbenos a admin@sumolikes.com con tu número de pedido.
¿Tenéis algún código de descuento?
Sí: con el código WELCOME15 tienes un 15% de descuento, solo en tu primera compra. Se introduce en el último paso del pedido y vale con cualquier método de pago.
¿Emiten factura?
Sí, puedes solicitar factura contactando con nuestro equipo de soporte en admin@sumolikes.com. Necesitaremos tu número de pedido, nombre o razón social, NIF/CIF y dirección de facturación. La factura se emitirá en un plazo de 48 horas laborables.

Seguridad y privacidad

4 preguntas · Protección de tu cuenta, datos personales y privacidad

¿Necesitan la contraseña de mi cuenta?
Nunca, bajo ningún concepto. Solo necesitamos tu nombre de usuario o la URL pública de tu perfil. Jamás te pediremos credenciales de acceso, contraseñas ni códigos de verificación. Si alguien te solicita tu contraseña haciéndose pasar por nosotros, no es de confianza — repórtalo de inmediato.
¿Mi cuenta puede ser penalizada o baneada?
No pedimos contraseña y entregamos de forma gradual, pero no podemos prometer que no pase nada: algunas redes desaconsejan o prohíben en sus normas inflar métricas y pueden retirar interacciones o tomar medidas sobre una cuenta. Lo más habitual es que eliminen parte de las interacciones, y eso lo cubre la reposición. La decisión es tuya; preferimos decírtelo claro antes de que compres.
¿Mis datos personales están seguros?
Tratamos tus datos conforme al RGPD y solo usamos los necesarios para gestionar tu pedido. Para prestar el servicio, algunos proveedores reciben lo imprescindible: la pasarela de pago procesa el cobro, el proveedor de correo envía las notificaciones y el proveedor de entrega recibe el enlace público del perfil o la publicación. Todos los detalles están en la política de privacidad.
¿Alguien puede saber que he comprado seguidores?
No publicamos ni compartimos quién compra. Aun así, no podemos prometer que nadie lo note: alguien que revise tu perfil con atención o la propia plataforma pueden detectar cambios bruscos o cuentas poco activas. La entrega gradual ayuda a que el aumento sea menos llamativo.

Plataformas y compatibilidad

4 preguntas · Requisitos técnicos y compatibilidad con diferentes plataformas y países

¿Mi cuenta debe ser pública para comprar seguidores?
Sí, tu perfil debe estar configurado como público durante el periodo de entrega para que podamos entregar los seguidores, likes u otros servicios correctamente. Una vez completada la entrega al 100%, puedes volver a configurar tu cuenta como privada si lo deseas, aunque recomendamos mantenerla pública para seguir creciendo de forma orgánica.
¿Funciona en cualquier país del mundo?
La cuenta que quieres impulsar puede ser de cualquier país. Lo que depende del país es el pago: con tarjeta Visa o Mastercard desde España y Latinoamérica (no se aceptan tarjetas emitidas en Estados Unidos), y Bizum o transferencia solo con facturación en España y algunos países europeos. Desde EE. UU. puedes pedir pagar por transferencia internacional escribiendo a admin@sumolikes.com.
¿Puedo comprar para varias cuentas diferentes?
Por supuesto. Puedes hacer pedidos para tantas cuentas como desees sin ningún tipo de límite. Simplemente asegúrate de introducir la URL o nombre de usuario correcto en cada pedido. Muchos de nuestros clientes son community managers o agencias que gestionan múltiples cuentas de clientes.
¿Es legal comprar seguidores?
No damos asesoramiento legal. Lo que sí debes saber es que las normas de uso de muchas redes sociales desaconsejan o prohíben inflar métricas, y pueden retirar interacciones o actuar sobre una cuenta. Valóralo antes de comprar; nosotros nunca pedimos contraseña y entregamos de forma gradual.

Soporte y contacto

3 preguntas · Cómo obtener ayuda, resolver incidencias y contactar con nuestro equipo

¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte?
Escríbenos a admin@sumolikes.com. Nuestra asistente responde a cualquier hora, todos los días, y cuando tu caso necesita a una persona pasa al equipo humano, que atiende de lunes a sábado. Para resolver tu consulta lo más rápido posible, incluye siempre tu número de pedido y una descripción clara de tu situación.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Tenemos asistente 24/7: responde a cualquier hora, todos los días. El equipo humano atiende de lunes a sábado; lo que llega en domingo o festivo lo revisamos el siguiente día de atención.
¿Qué hago si mi pedido no llega a tiempo?
Si ha pasado el plazo estimado de la ficha y el pedido no se ha completado, escríbenos con tu número de pedido y revisamos el estado de la entrega. Si la entrega ni siquiera ha empezado en 72 horas desde el pago, tienes derecho a reembolso.
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Pedidos entregados
9
Plataformas
24/7
Asistente
30-60 días
Garantía de reposición

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Asistente 24/7 · equipo humano de lunes a sábado

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